Каким бы ни был долгожданный отпуск, сколько бы ярких впечатлений вы не получили, проблемы, с которыми могут столкнуться туристы, способны наложить неприятный отпечаток на воспоминания о проведенном отпуске. Таким неприятным моментом может стать потеря или повреждение багажа при авиаперелете. Даже если с вами произошло что-то подобное, пугаться и сильно расстраиваться не стоит. Мы расскажем вам, как избежать проблем с багажом, что можно сделать, чтоб минимизировать ущерб от потери или повреждения чемодана.

От потери багажа вот время путешествия на самолете никто не застрахован, но бояться этого и думать, что такое случается часто - не стоит. Как показывает статистика, 90% потерянных чемоданов находят своих хозяев в течение первых пяти дней поиска. Хотя, честно сказать, остаться без своих вещей и на 1-2 дня малоприятно. Поэтому, чтоб не войти в число тех невезунчиков, которые по прибытии в аэропорт назначения не обнаружили на ленте выдачи багажа свой чемодан, мы поделимся с вами секретами и правилами путешествия с багажом. 

Правила путешествия с багажом.

• Если на чемодане или дорожной сумке остались какие-то бирки с прошлого авиаперелета, обязательно их удалите. Именно наличие старых бирок приводит к путанице чемоданов и по ошибке их могут отправить в неправильный пункт назначения. Не поверите, багаж может даже отправиться туда, где вы были год и два назад, если это место указано на бирке вашего чемодана
• Проверяйте надежность крепления новой бирки, часто ее потеря затрудняет правильную сортировку багажа. 

• При покупке лучше приобретать яркий, красочный или с особенным рисунком чемодан. Так вы не пропустите его на ленте выдачи. И даже если чемодан был утерян, такой нестандартный внешний вид поможет найти его гораздо быстрее. 
• Обязательно прикрепите на чемодан наклейку с вашими контактными данными и местом вашего проживания. Это облегчит поиск хозяина потерявшегося чемодана. 
• Рекомендуется, во избежание повреждения багажа, упаковывать его в защитную пленку. Это не только сохранит внешний вид чемодана, но и спасет его от воришек, поскольку такой саквояж трудно вскрыть.
• Опытные туристы рекомендуют сфотографировать свой чемодан на смартфон. Для чего это нужно? Прежде всего, это поможет вам восстановить справедливость на случай получения поврежденного багажа. А также облегчит поиски пропажи, если по прилету вы не получили свои вещи. 
• Запоминайте вес вашего багажа, в случае утери по правилам Варшавской конвенции вам компенсируют каждый килограмм багажа. Если же багаж не взвешен, то вес его автоматически считается как 35 кг.

• При совершении двух и более перелетов за один день обязательно предупреждайте при регистрации на последующий рейс, что у вас есть багаж. Предъявите сотруднику бирку на него, чтоб он зафиксировал эту информацию.
• Все документы, и ценные вещи держать при себе в нательной сумочке.
• Вы можете застраховать багаж от утери. Это целесообразно, если вы везете в нем ценные вещи.

Соблюдая эти меры, вы сводите практически к нулю возможные проблемы с багажом. 

Поскольку от утери багажа не застрахован ни новичок, ни опытный путешественник, то к такой ситуации нужно быть готовым. Знайте, что после того, как на стойке регистрации багажа вы его сдали, дальше ответственность за него несет авиаперевозчик. Поэтому все претензии будут именно к нему. 

Ваши действия в случае не обнаружения чемодана

Прежде чем винить перевозчика, попробуйте отыскать пропажу самостоятельно. Первое, что необходимо сделать, если вы не обнаружили свой чемодан на ленте выдаче – это подойти к стойке крупногабаритного багажа, куда его могли отправить по ошибке. Если и там ваших вещей нет, то обратитесь к работникам зала выдачи багажа, возможно, он «катается» на другой ленте выдачи. В отрицательном случае отправляйтесь к стойке потери и находки багажа (Lost & Found) или в представительство авиакомпании. 

На стойке вам понадобятся документы, посадочный талон и документ на багаж. Здесь вам нужно будет заполнить заявление с полным описанием не только вашего маршрута, но и внешнего вида чемодана, его особенностей и описать внутреннее содержимое багажа. Поэтому дома всегда запоминайте, что в него кладете. Именно по этим признакам и будут искать пропажу в других аэропортах мира. Дело в том, что все крупные аэропорты имеют единую систему сообщений, по которой они получают возможность связываться друг с другом. Так, система World Tracer (мировой розыск багажа) обрабатывает информацию практически со всех крупных аэропортов мира. Это позволяет быстро начать поиск, который практически всегда заканчивается успехом. 

Заявление заполняется в двух экземплярах, один отдается вам, второй отправляется в авиакомпанию.

После того, как вы заполнили акт о пропаже, вам выдадут номер заявки, по которой вы сможете самостоятельно отслеживать, как продвигаются дела по поиску багажа. Это можно сделать либо на сайте самой авиакомпании, либо через единый портал World Tracer, где вам и потребуется ваш идентификационный номер.

Как только в каком-то аэропорту обнаружат похожий по описанию багаж и установят его хозяина, чемодан первым же рейсом отправят по месту назначении, указанного в вашем заявлении. Это может быть как ваш домашний адрес, так и место вашего отдыха. Об этом стоит сделать заметку в заявлении, в течение какого времени вы будете ждать свой багаж на курорте.

Важно: не забывайте напоминать о себе авиаперевозчику. Конечно, вы указали свои контактные данные и в случае находки с вами обязательно свяжутся. Но практика показывает, чем чаще вы звоните в авиакомпанию, тем процесс поиска проходит быстрее. 

Что делать в случае признания багажа утерянным.

Как уже говорилось выше, большая часть необнаруженных сразу багажей находит своих хозяев в первые 2-5 суток. Но официально поисками багажа занимаются 21 день. Если после этого срока поиски не увенчались успехом, чемодан официально считается утерянным и в этом случае вам положена компенсация от вашей авиакомпании.

Кстати, вы имеете право потребовать у перевозчика (если вы отдыхаете за рубежом) предоставления вам сразу после утери багажа средств личной гигиены, либо компенсировать сумму на их покупку. 

Если вы вошли в число «невезунчиков», и ваши вещи безвозвратно утеряны, вам нужно обратиться с претензией в вашу компанию. Сделать это вы можете как через сайт, так и при личном посещении офиса перевозчика. Претензия составляется в письменной форме, и к ней тоже потребуется приложить квитанцию на багаж, посадочный талон, ваши паспортные данные и идентификационный номер, который вам выдали при заполнении заявления о потере багажа. Здесь важно подробно описать все содержимое чемодана и оценить цену багажа вместе с вещами. Не забудьте принести чеки на покупку необходимых вещей и банковские реквизиты, на которые вам переведут сумму компенсации.

Важно: помните о сроках, в течение которых можно подать претензию. Если вы получили поврежденный чемодан в аэропорту и хотите предъявить претензию авиаперевозчику, сделать это нужно не позднее 7 дней с момента фиксации повреждения. Если чемодан привезли вам домой поврежденный, то претензия подается не позднее 21 дня с момента доставки чемодана. Срок подачи претензии на утерянный багаж составляет 18 месяцев.

Компенсация

Важно знать, что сумма компенсации за утерю, кражу или повреждения чемодана регулируется двумя конвенциями: Монреальской и Варшавской. Если ваша авиакомпания придерживается Варшавской конвенции, вам положена выплата не более 20$ за каждый кг вещей. По правилам Монреальской конвенции пассажир имеет право получить компенсацию в пределах примерно 1200 евро за каждый утерянный багаж. Кстати, Россия присоединилась к Монреальской конвенции уже в 2017 году. И теперь от авиакомпаний нашей страны вы можете потребовать 1000 у.е. за единицу багажа.

Случается так, что авиаперевозчик назначает минимальную сумму компенсации или уклоняется от своих обязанностей. Происходит это крайне редко, но если такое произошло, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. 

В случае, если вы получили свой багаж по прилету в аэропорт назначения, но он оказался поцарапанным, со сломанной ручкой, помятым или треснутым пластиком, ваши действия для предъявления претензии авиаперевозчику должны быть такими же, как и при утере вещей.

Какие бы испытания не легли на ваши плечи, постарайтесь успокоиться и действовать согласно инструкции, приложенной в нашей статье, и тогда ваша поездка останется в памяти приятным отпечатком на всю жизнь.